網站增值服務是根據用戶需要提供深層次的延伸服務或個性服務,這里分為互聯網增值服務和移動及電信增值服務兩大類,其中,互聯網增值服務主要包括會員增值服務、通信增值服務和游戲增值服務。
增值服務是粘著客戶的一項重要措施,在保證基本服務的同時,以用戶體驗為中心,滿足用戶更多的期望,從而銷售或推廣自身產品。增值服務可以在很大程度上加大產品的差異化,并且這種差異化已經得到了各大門戶的充分重視和積極利用。以騰訊為例,增值服務營收在其總收入中的占比幾乎每年都超過了百分之八十。
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