行業動態構成用戶挫折感的原因

發布：2019-03-18 13:11:58 瀏覽：4844

1、從用戶角度出發

諾曼在《設計心理學》一書中就提出了“你在使用某物品時遇到麻煩,那不是你的錯,而是設計出了問題。”在使用讓人產生挫折感的網頁時,那不是用戶的錯,而是網頁設計的交互性出了問題。

從情感化角度出發,諾曼的另一理論也證明了使用戶受挫的網頁設計原因。設計的水平有三個層次,本能的、行為的和反思的。

首先作為網頁設計,要滿足用戶在操作過程中可以以本能的反應來進入下一步操作。例如,“確定”或“下一步”這類按鍵常常設置在“返回”“取消”鍵這類否定性按鍵的左邊,如果突然調換了順序,那會造成用戶下意識操作后的錯誤,因此而產生錯誤操作或重新操作則增加了挫折感。

其次,要在行為層面進行設計。研究表明,通常用戶打開網頁之后不會仔細閱讀每個文字、思考每張圖片的含義。通過眼動測試儀觀察,用戶只在每個頁面上瞥上一眼,眼光無順序的掃過一些文字,然后點擊第一個令他們感興趣的鏈接。所以,網頁的設計中,要深入研究用戶的行為再來設計。當為惜時如金的商務人士設計,卻未對其人群的行為及特殊性進行研究,結果可能導致該人群產生的挫折感轉為憤怒,因此徹底放棄該產品。

再次,反思的層面,是比較高深的層面,但是,對于一些娛樂、藝術或公益等網頁的制作中,就要特別注意反思的層面。反思通過上下文相關聯構成人的聯覺,這使得網頁的設計更加有意思,引發引人入勝、支持創造力、有趣、激勵、情感上滿足等等感受。

2、從交互設計角度出發

交互設計的兩個目標是,可用性和用戶體驗。

首先可用性目標有幾重標準:能用、好用、愛用。結合情感化設計的三大層次,能用的設計滿足了本能需求;好用的設計更關注用戶行為;使用戶愛用則有關注了深層需求。使人心情愉悅明朗甚至引人入勝,才能實現愛用這個設計高度。

另一個目標是用戶體驗,最差的用戶體驗是引發了用戶不知道該“做什么”的挫折感。可以從以下兩個方面證明上述判斷。

第一,從用戶心理來說,相較傳統媒體,互聯網信息量太多,獲取信息的方式太快,用戶內心普遍存在潛在焦慮。如果網頁設計時不但沒有緩解焦慮,反而讓他們在焦慮之上更加受挫,顯然糟糕。

第二,從媒介特性來看,從傳統媒體用戶獲得的是信息本身,得到“是什么”的體驗;而互聯網上,用戶看到的不只是信息本身,更重要的是超鏈的存在,使用戶更關注下一步“做什么”。