電子商務(wù)應(yīng)用
發(fā)布:2018-10-17 17:45:31 瀏覽:4690
產(chǎn)品的機(jī)會,例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
售后服務(wù)品使用中的問題,排除技術(shù)故障,提供技
網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)寫服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分術(shù)支持,傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與延用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣方便地采用網(wǎng)頁上:的“選擇”、“填空”等格式文件來收使企業(yè)的市場營銷能形成”個封閉的回路。網(wǎng)售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低,而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。
2.電子商務(wù)應(yīng)用的三種類型cD企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。即企業(yè)內(nèi)部之間,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(arns的市式處理與
交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)是一種有效的商務(wù)工具。通過防火墻,企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離,它可以用來自動處理商務(wù)操作及1工作流,增強(qiáng)對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取,共享經(jīng)驗,共同解決客戶問題,并保持組織間的聯(lián)系。通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù),可以給企業(yè)帶來如下好處:增加商務(wù)活動處理的敏捷性,對市場狀況能更快的作出反應(yīng),能更好地為客戶提供服務(wù)。
(2)企業(yè)間的電子商務(wù)(簡稱為B-B模式)。即企業(yè)與企業(yè)(BusinessBusiness)之間,通過Intermet或?qū)S镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的,因為它最具有發(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計,1997年全球在Intermet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元,其中企業(yè)間的商務(wù)活動占其中的79%。Forrester研究公司預(yù)計企業(yè)間的商務(wù)活動將以三倍于企業(yè)一個人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因為,在現(xiàn)實物理世界中,企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購買的10倍。
管(3)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(簡稱為B-C模式)。即企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境-一網(wǎng)上商店,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間,大大提高了交易效率,節(jié)省了不必要的開支,因此網(wǎng)上購物將成為電子商務(wù)的一-個最熱鬧的話題。
9.3.3電子商務(wù)安全問題
1.電子商務(wù)主要的安全要素(1)有效性
樂的前期。BC作為貿(mào)易的種形式,其信息的有效性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的終BC以電子形式取代了紙張,那么如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性則是開展區(qū)過能北技高所產(chǎn)生的青在成脅加以控制和預(yù)防,以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻體定的這利益和聲靠因此要對網(wǎng)絡(luò)放脈,操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件放故障、系統(tǒng)軟件錯誤地點(diǎn)是有效的。的(2)機(jī)密性
EC作為貿(mào)易的一種手段,其信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機(jī)密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達(dá)到保守機(jī)密的目的。EC是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的(尤其Intermet是更為開放的網(wǎng)絡(luò)),維護(hù)商業(yè)機(jī)密是EC全面推廠應(yīng)用的重要保障。因此,要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過程中

被非法竊取。(3)完整性
EC簡化了貿(mào)易過程,減少了人為的干
統(tǒng)的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或聯(lián)預(yù),同時也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重詐行為,可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外,同。貿(mào)易各方信息的的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略,保持貿(mào)易各方信息的完整真復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不性是EC應(yīng)用的基礎(chǔ)。因此,要預(yù)防對信息的隨意生成、修改和刪除,同時要防止數(shù)據(jù)傳送(4)可靠性/不可抵賴性/鑒別過程中信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。、
所期望的貿(mào)易方這一問題則是保證EC順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中,貿(mào)易雙方通BEC可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易,如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易過在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文件上手寫簽名或印章來檢別貿(mào)易伙伴,確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的發(fā)生。這也就是人們常說的“白紙黑字”。在無紙化的EC方式下,通過手寫簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此,要在交易信息(5)審查能力的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識。
根據(jù)機(jī)密性和完整性的要求,應(yīng)對數(shù)據(jù)審查的結(jié)果進(jìn)行記錄。2.電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
家考慮到安全服務(wù)各方面要求的技術(shù)方案已經(jīng)研究出來了,安全服務(wù)可在網(wǎng)絡(luò)上:任何一處加以實施。但是,在兩個貿(mào)易伙伴間進(jìn)行的EC,安全服務(wù)通常是以“端到端”形式實施的(即不考慮通信網(wǎng)絡(luò)及其節(jié)點(diǎn)上所實施的安全措施)。所實施安全的等級則是在均衡了潛在的安全危機(jī)、采取安全措施的代價及要保護(hù)信息的價值等因素后確定的。這里將介紹EC應(yīng)用過程中主要采用的幾種安全技術(shù)及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。(1)加密技術(shù)
加密技術(shù)是EC采取的主要安全措施,貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換的階段使用。目前,加密技術(shù)分為兩類,即對稱加密和非對稱加密。
事●對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密在對稱加密方法中,對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說,一把鑰匙開-~把鎖。使用對稱加密方法將簡化加密的處理,每個貿(mào)易方都不必彼此研究和交換專用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進(jìn)行通信的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露,那么機(jī)密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機(jī)密信息和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值來實現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著在通信的貿(mào)易方之間確保密鑰安全交換的問題。此外,當(dāng)某一貿(mào)易方有n個貿(mào)易關(guān)系,那么他就要維護(hù)n個專用密鑰(即每把密鑰對應(yīng)一貿(mào)易方)。對稱加密方式存在的另一個問題是無法鑒別貿(mào)易發(fā)起方或貿(mào)易最終方。因為貿(mào)易雙方共享同一把專用密鑰,貿(mào)易雙方的任何信息都是通過這把密鑰加密后傳送給對方的。
數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(DES)由美國國家標(biāo)準(zhǔn)局提出,是目前廣泛采用的對稱
網(wǎng)站設(shè)計 加密方式之一,主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)領(lǐng)域。DES的密鑰長度為56位。三重DES是
DES的一種變形。這種方法使用兩個獨(dú)立的56位密鑰對交換的信息(如EDI數(shù)據(jù))進(jìn)行3