E-mail營銷的分類中,按照E-mail地址資源的所有權分類可分為內(nèi)部列表和外部列表。由于擁有的營銷資源不同,因此,內(nèi)部列表和外部列表兩種形式所需要的基礎條件和基本的操作方式也有很大的區(qū)別。
內(nèi)部列表和外部列表各有自己的優(yōu)勢,對網(wǎng)絡營銷比較重視的企業(yè)通常都擁有自己的內(nèi)部列表,但內(nèi)部列表與采用外部列表也并不矛盾,如果必要,兩種方式同時進行。內(nèi)部列表包括企業(yè)自己擁有的各類用戶的注冊資料,如免費服務用戶、電子刊物用戶、現(xiàn)有客戶資料等,是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的長期資源,也是E-mail營銷的重要內(nèi)容。外部列表包括各種可以利用的E-mail營銷資源,常見的形式是專業(yè)服務商,如專業(yè)E-mail營銷服務商、免費郵件服務商、專業(yè)網(wǎng)站的會員資料等。
內(nèi)部列表和外部列表由于在是否擁有用戶資源方面有根本的區(qū)別,因此開展B-mail營銷的內(nèi)容和方法也有很大差別。自行經(jīng)營的內(nèi)部列表不僅需要自行建立成者選用第三方的郵件列表發(fā)行系統(tǒng),還需要對郵件列表進行維護管理,如用戶資料管理、退信管理、用戶反饋跟蹤等,對營銷人員的要求比較高,在初期用戶資料比較少的情況下,費用相對較高,隨著用戶數(shù)量的增加,內(nèi)部列表營銷的邊際成本在降低。這兩種E-mail營銷方式屬于資源的不同應用和轉化方式,內(nèi)部列表以少最、連續(xù)的資源投人獲得長期、穩(wěn)定的營銷資源,外部列表則是用資金換取臨時性的營銷資源。內(nèi)部列表在顧客關系和顧客服務方面的功能比較顯著,網(wǎng)站建設外部列表由于比較靈話,可以根據(jù)需要選擇投放不同類型的潛在用戶,因而在短期內(nèi)即可獲得明顯的效果。
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