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提高網(wǎng)站公眾服務力度
發(fā)布：2021-08-22 12:52:11 瀏覽：2751
提高網(wǎng)站公眾服務力度。提升公眾服務質(zhì)量的一大途徑就是整合網(wǎng)上溝通渠道，推進數(shù)據(jù)同源、服務同根，實現(xiàn)一次認證、一網(wǎng)通辦。各省(自治區(qū)、直轄市)通過整合地區(qū)門戶網(wǎng)站網(wǎng)上服務事項，建立各省級層面的政務服務網(wǎng)上統(tǒng)一受理平臺，對公眾服務內(nèi)容進行統(tǒng)一管理。地區(qū)各級門戶網(wǎng)站則采用鏈接該政務服務網(wǎng)上總受理平臺的方式作為地區(qū)各級網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢投訴渠道和答復公開渠道。其次，可以規(guī)范工作流程，對網(wǎng)站管理人員工作流程和回復時間作出明確規(guī)定，從而增強網(wǎng)上咨詢投訴回復的時效性。
在政策解讀方面，部門在起草政策文件時，應當同步謀劃、組織編撰解讀方案和解讀材料，重點解讀執(zhí)行標準和范圍、新舊政策差異等關鍵內(nèi)容，做到政策文件和解讀內(nèi)容同步發(fā)布。運用圖片、視頻等形式解讀群眾關心的問題，讓政策易知易懂。在互動交流方面，要進一步拓寬交流渠道，圍繞社會關注度高的主題，精心策劃，開展線上和線下的聯(lián)動宣傳，讓百姓走近政府、了解政府，廣泛傾聽公眾提議，接受社會批評監(jiān)督，實現(xiàn)政民良性互動。
在無障礙建設方面，積極推進智能檢索、智能問答功能建設，打造內(nèi)容豐富的地方行業(yè)“常見問答(知識庫)”。強化面向老年人、殘障人士等特定人群的服務能力建設，進一步提升政府門戶網(wǎng)站無障礙水平。在智慧型政府建設方面，要充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，探索構建可靈活擴展的網(wǎng)站架構，創(chuàng)新服務模式，打造智慧型政府網(wǎng)站。
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